Terms & Conditions Allmänna villkor

1. About Us

These terms and conditions ("Terms") apply to all package travel, linked travel arrangements and related services booked through CEYLON ON MY TERMS ("we", "us", "our"), operated by Ceylon on my terms.

2. Scope — What Counts as a "Package"

Under the Swedish Package Travel Act (paketreselagen 2018:1217), which implements EU Directive 2015/2302, a "package" is a combination of at least two different types of travel services (e.g. accommodation, transport, guided tours or other tourist services) that we combine for the same trip and sell or charge for at an inclusive or total price, or market or book as a "package".

Most bookings made through our packages, planning tool and wedding/honeymoon, medical/wellness and gem/jewellery consultations fall under this definition and are therefore covered by these Terms and by the individual travel guarantee we have lodged with Kammarkollegiet.

If you book only a single, standalone service (e.g. a flight only, not combined with anything else), package travel protection — including the travel guarantee — may not apply. We will inform you clearly at the point of booking whether a given purchase constitutes a package.

3. Booking and Contract Formation

• A binding contract is formed when we confirm your booking in writing (by email or through your account) and, where applicable, receive your deposit.
• You must check the confirmation immediately and notify us at once of any errors. Names must exactly match travel documents.
• The lead booker confirms they have authority to accept these Terms on behalf of all travellers in the booking and is responsible for all payments for the whole booking.
• Before you book, we provide the pre-contractual information required under the Package Travel Act: itinerary and destination, transport and accommodation details, meal plan, any minimum group size and associated cancellation deadline, passport/visa/health information relevant to Nordic citizens, and the price including all mandatory charges.

4. Prices and Payment

4.1 Standard Packages

• Deposit: 40 % of the trip price, on average due 30 days before departure (or at booking if booking within 30 days of departure).
• Final payment: 60 % due 14 days before departure.
• If full payment is not received by the due date, we may treat the booking as cancelled by you under Section 6.

4.2 Wedding/Honeymoon, Medical/Wellness and Gem/Jewellery Trips

These are consultation-based packages with an individual price proposal. The final price is agreed individually with you and is not fixed in advance.

The deposit secures your booking slot and consultation. It is non-refundable except as provided in Section 6 and is deducted from the final price once agreed.

4.3 Payment Methods

We accept Visa, Klarna and Swish. Card and Klarna payments are processed by our payment service providers under their own terms and applicable Strong Customer Authentication requirements (PSD2). We do not store full card numbers.

4.4 Price Increases After Booking

We may increase the price after booking only where our contract with you expressly reserves this right and only to reflect: (a) cost of fuel or other energy sources for transport; (b) taxes or charges imposed by third parties for included services; or (c) exchange rates relevant to the package. We will show how the revised price has been calculated. Price increases may be made no later than 20 days before departure. If an increase exceeds 8 % of the total price, you may accept the increase, accept a substitute package if we offer one, or terminate the contract and receive a full refund. If our costs decrease, you are entitled to a corresponding price reduction.

5. Changes to Your Package Before Departure

If we need to make a significant change to an essential element of your package before departure (e.g. a substantially different destination, different dates or a different accommodation standard), we will inform you as soon as possible. You may then, within a reasonable period we specify: accept the change; accept a substitute package of equivalent or higher quality if we offer one; or terminate the contract and receive a full refund without a cancellation charge. Minor changes (e.g. a different hotel of equivalent standard or minor itinerary adjustments) do not give rise to these rights, but we will always inform you of them.

6. Your Right to Cancel

You may cancel at any time before departure. Because a package involves us committing costs well in advance on your behalf, a reasonable cancellation charge applies. The charge is calculated based on how close to departure the cancellation is made and the costs and losses we can reasonably demonstrate:

These levels are indicative. The charge must in each case be reasonable and reflect our likely cost savings and any re-sale value under the Package Travel Act. You may cancel without charge if unavoidable and extraordinary circumstances occur at or in the immediate vicinity of the destination and significantly affect the package or transport (e.g. serious security incidents, natural disasters or an official travel advisory against visiting the area). You also have the right to transfer your booking to another person who meets the same conditions, without any charge other than our and our suppliers' reasonable transfer costs, provided you notify us in writing with reasonable notice (at least 7 days) before departure.

7. Cancellation or Changes by Us

We will only cancel a package for reasons other than your failure to meet your obligations where: (a) the minimum number of participants required for the package is not reached and we notify you within the deadline stated at booking; or (b) unavoidable and extraordinary circumstances prevent us from performing the contract. In both cases you receive a full refund and no cancellation charge. If we cancel for any other reason, you are additionally entitled to compensation for demonstrated losses, unless an exemption under the Package Travel Act applies.

8. Unavoidable and Extraordinary Circumstances (Force Majeure)

Neither party is liable for failure to perform the contract caused by circumstances beyond their reasonable control which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken — including natural disasters, war, terrorism, epidemic/pandemic restrictions and significant travel advisories. When such circumstances affect performance, the consequences in Sections 6 and 7 apply instead of a claim for damages.

9. Travel Guarantee

As a package travel organiser established in Sweden, we have lodged an individual travel guarantee with Kammarkollegiet. The guarantee is sized and reported based on our annual estimate and protects the payments you make to us and, where applicable, your repatriation in the event of our insolvency.

If we become insolvent and are unable to perform a booked package, you (or Kammarkollegiet directly) may make a claim under the guarantee. Kammarkollegiet contact: Birger Jarlsgatan 16, 114 34 Stockholm · +46 (0)8-700 08 00 · registratur@kammarkollegiet.se.

10. Our Liability and Your Right to Complain

We are responsible for proper performance of all travel services included in your package contract, even when those services are performed by our local partners (including our ground-handler in Sri Lanka) and not directly by us. If a service is not performed in accordance with the contract, you must notify us (or our local representative) without undue delay so we can remedy the failure, for example by providing a suitable alternative at no extra cost. If the problem is significant and cannot be resolved, you may be entitled to a price reduction, compensation for demonstrated losses and, in serious cases, early repatriation at no extra cost.

Complaints during the trip: Contact us or our local representative immediately so we can assist directly.

Complaints after the trip: Email ceylononmyterms@gmail.com with your booking reference within a reasonable time — at the latest two months after your return.

If we cannot resolve a complaint together, Swedish consumers may refer it free of charge to Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se, or use the EU's online dispute resolution platform at ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Passport, Visa and Health Requirements

You are responsible for having a valid passport and any visas or entry authorisations (including Sri Lanka's ETA) required for your nationality before departure, and for checking any health and vaccination recommendations. We provide general guidance for Nordic passport holders at booking, but requirements can change and you should verify them with the relevant embassy or official source close to your departure date. We are not liable for costs or losses arising from your failure to hold the correct documents.

12. Travel Insurance

We strongly recommend you take out comprehensive travel insurance from the date of booking, covering at least medical expenses and repatriation, cancellation and baggage. Travel insurance is not included in our package prices unless expressly stated.

13. Right of Withdrawal

Package travel contracts covering specific dates or execution periods are exempt from the general 14-day right of withdrawal under the Distance Contracts Act (distansavtalslagen), in accordance with Article 16(l) of the EU Consumer Rights Directive. Once a booking is confirmed, your right to exit the contract is governed by Section 6 (Your Right to Cancel) above.

14. Data Protection

We process your personal data in accordance with GDPR and our Privacy Policy. By booking, you confirm that we may share necessary booking details with our ground-handler in Sri Lanka and other suppliers only to the extent required to deliver your trip.

15. Governing Law and Disputes

These Terms are governed by Swedish law. Mandatory consumer protection provisions of the Package Travel Act and EU law apply regardless of any choice of law for consumers habitually resident in the EU/EEA. Disputes should first be raised directly with us. Unresolved consumer disputes may be referred to ARN or Swedish courts, without prejudice to any mandatory right you have to bring proceedings in your own country of residence.

16. Definitions

• "Package" — as defined in Section 2 and the Package Travel Act.
• "Organiser" — Ceylon on my terms, trading as CEYLON ON MY TERMS.
• "Traveller" — any person listed on a booking.
• "Unavoidable and extraordinary circumstances" — as defined in Article 3(12) of Directive (EU) 2015/2302.

17. Contact

1. Om oss

Dessa allmänna villkor ("villkoren") gäller för alla paketresor, sammanlänkade researrangemang och relaterade tjänster som bokas genom CEYLON ON MY TERMS ("vi", "oss", "vår"), som drivs av Ceylon on my terms.

2. Tillämpningsområde — vad som räknas som en "paketresa"

Enligt paketreselagen (2018:1217), som genomför EU-direktiv 2015/2302, är en "paketresa" en kombination av minst två olika typer av resetjänster (t.ex. boende, transport, guidade turer eller andra turisttjänster) som vi kombinerar för samma resa och säljer eller tar betalt för till ett gemensamt eller totalt pris, eller marknadsför eller bokar som en "paketresa".

De flesta bokningar som görs genom våra paket, vårt planeringsverktyg och våra konsultationer för bröllop och smekmånad, medicin och friskvård samt ädelstenar och smycken omfattas av denna definition och skyddas därför av dessa villkor och av den resegaranti vi har ställt hos Kammarkollegiet.

3. Bokning och avtalets ingående

• Ett bindande avtal ingås när vi skriftligen bekräftar din bokning (via e-post eller bekräftelse på ditt konto) och, i förekommande fall, tar emot din förskottsbetalning.
• Du måste omedelbart kontrollera bekräftelsen och genast meddela oss om någon uppgift är felaktig. Namn måste exakt överensstämma med resehandlingarna.
• Huvudbokaren bekräftar att han eller hon har rätt att godkänna dessa villkor för samtliga resenärer i bokningen och ansvarar för alla betalningar som avser hela bokningen.

4. Priser och betalning

4.1 Standardpaket

• Förskottsbetalning: 40 % av resans pris, i genomsnitt 30 dagar före avresa (eller vid bokning om bokningen görs inom 30 dagar före avresa).
• Slutbetalning: 60 % av resans pris, 14 dagar före avresa.
• Om full betalning inte har mottagits senast på förfallodagen kan vi betrakta bokningen som avbokad av dig enligt avsnitt 6.

4.2 Resor för bröllop och smekmånad, medicin och friskvård samt ädelstenar och smycken

4.3 Betalningsmetoder

Vi accepterar Visa, Klarna och Swish. Betalningar behandlas av våra betaltjänstleverantörer enligt deras egna villkor och tillämpliga krav på stark kundautentisering (PSD2). Vi lagrar inte fullständiga kortnummer.

4.4 Prisändringar efter bokning

Vi får höja priset efter bokning endast om vårt avtal med dig uttryckligen förbehåller oss denna rätt och endast för att återspegla (a) kostnaden för bränsle eller andra energikällor för transport, (b) skatter eller avgifter som tredje parter tar ut, eller (c) relevanta växelkurser. Prishöjningar får göras senast 20 dagar före avresa. Om en prishöjning överstiger 8 % av totalpriset får du godta höjningen, godta en ersättningspaketresa eller säga upp avtalet och få full återbetalning.

5. Ändringar av din paketresa före avresa

Om vi före avresa behöver göra en betydande ändring av en väsentlig del av din paketresa (t.ex. ett väsentligt annorlunda resmål, andra datum eller en annan boendestandard) informerar vi dig så snart som möjligt. Du får då godta ändringen, godta en ersättningspaketresa av likvärdig eller högre kvalitet, eller säga upp avtalet och få full återbetalning utan avbokningsavgift.

6. Din rätt att avboka

Du får avboka när som helst före avresa. En skälig avbokningsavgift tas ut baserat på hur nära avresan avbokningen görs samt de kostnader och förluster vi skäligen kan styrka:

Du får avboka utan avgift om oundvikliga och extraordinära omständigheter inträffar på resmålet och i väsentlig grad påverkar paketresan eller transporten. Du har även rätt att överlåta bokningen till en annan person som uppfyller samma villkor, mot skäliga administrativa kostnader, förutsatt att du meddelar oss skriftligen minst 7 dagar före avresa.

7. Ändring eller avbokning från vår sida

Vi avbokar en paketresa av andra skäl än att du brustit i dina skyldigheter endast om (a) minimiantal deltagare inte uppnås och vi meddelar dig inom angiven tidsfrist, eller (b) oundvikliga och extraordinära omständigheter hindrar oss. I båda fallen får du full återbetalning och ingen avbokningsavgift tas ut.

8. Oundvikliga och extraordinära omständigheter (force majeure)

Ingen av parterna ansvarar för underlåtenhet att fullgöra avtalet som orsakas av omständigheter utanför partens skäliga kontroll — däribland naturkatastrofer, krig, terrorism, restriktioner med anledning av epidemi eller pandemi samt betydande reseavrådan.

9. Resegaranti

Som paketresearrangör etablerad i Sverige har vi ställt en individuell resegaranti hos Kammarkollegiet. Garantin skyddar de betalningar som du gör till oss samt, i förekommande fall, din hemtransport vid vår insolvens.

Kammarkollegiets kontaktuppgifter: Birger Jarlsgatan 16, 114 34 Stockholm · +46 (0)8-700 08 00 · registratur@kammarkollegiet.se.

10. Vårt ansvar och din rätt att reklamera

Vi ansvarar för att alla resetjänster som ingår i ditt paketreseavtal fullgörs korrekt, även när tjänsterna utförs av våra lokala samarbetspartner. Om en tjänst inte utförs enligt avtalet ska du utan onödigt dröjsmål meddela oss (eller vår lokala representant).

Klagomål under resan: Kontakta omedelbart oss eller vår lokala representant.

Klagomål efter resan: Skicka e-post till ceylononmyterms@gmail.com med din bokningsreferens inom skälig tid, och under alla omständigheter senast två månader efter hemkomsten.

Om vi inte kan lösa ett klagomål kan svenska konsumenter kostnadsfritt anmäla det till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se.

11. Pass-, visum- och hälsokrav

Du ansvarar för att i god tid före avresa ha ett giltigt pass och de visum eller inresetillstånd (inklusive Sri Lankas ETA) som krävs för din nationalitet. Vi ansvarar inte för kostnader eller förluster som uppkommer på grund av att du saknar korrekta handlingar.

12. Reseförsäkring

Vi rekommenderar starkt att du från bokningstillfället tecknar en heltäckande reseförsäkring som åtminstone omfattar sjukvård och hemtransport, avbokning samt bagage. Reseförsäkring ingår inte i våra paketpriser om detta inte uttryckligen anges.

13. Ångerrätt

Paketreseavtal som avser bestämda datum är undantagna från den allmänna ångerrätten på 14 dagar enligt distansavtalslagen, i enlighet med artikel 16 l i EU:s konsumenträttighetsdirektiv. När en bokning har bekräftats regleras din rätt att avsluta avtalet av avsnitt 6 ovan.

14. Dataskydd

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och vår integritetspolicy.

15. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor regleras av svensk rätt. Tvingande konsumentskyddsbestämmelser i paketreselagen och EU-rätten gäller oavsett lagval för konsumenter inom EU/EES. Tvister ska först tas upp direkt med oss. Olösta konsumenttvister kan hänskjutas till ARN eller svensk domstol.

16. Definitioner

• "Paketresa" — enligt definitionen i avsnitt 2 och paketreselagen.
• "Arrangör" — Ceylon on my terms, med verksamhetsnamnet CEYLON ON MY TERMS.
• "Resenär" — varje person som anges i en bokning.
• "Oundvikliga och extraordinära omständigheter" — enligt definitionen i artikel 3.12 i direktiv (EU) 2015/2302.

17. Kontakt